POLÍTICA COMERCIAL
TÉRMINOS Y GARANTÍAS
Condiciones de uso, revisión, garantía y responsabilidad de los activos digitales comercializados por SKALA.
Antes de adquirir cualquier activo digital, lea atentamente las condiciones aplicables al producto elegido. Al completar la compra o aceptar la entrega del activo, el comprador declara que ha leído, comprendido y aceptado los términos correspondientes.
Volver al stockCondiciones generales de garantía y uso
Condiciones aplicables a la revisión, garantía limitada y responsabilidad de los activos digitales.
Los activos digitales comercializados por SKALA se entregan según disponibilidad, lote, configuración y características informadas durante la atención o en el stock. Al estar sujetos a plataformas de terceros, como Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp y otros entornos digitales, no es posible garantizar estabilidad permanente, ausencia de bloqueos, límites futuros, rendimiento o decisiones tomadas por dichas plataformas.
Revisión obligatoria+
- El comprador debe revisar el activo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Cualquier diferencia entre el activo entregado y el anunciado debe comunicarse dentro de este plazo.
- Después de este período, se presume que el activo fue entregado según lo informado.
Qué cubre la garantía+
La garantía cubre exclusivamente:
- Diferencia entre el activo anunciado y el entregado;
- Problemas de acceso ya existentes en el momento de la entrega;
- Bloqueos, restricciones o inconsistencias ya presentes antes de cualquier uso por el comprador.
Qué no cubre la garantía+
La garantía no cubre:
- Bloqueos ocurridos después del inicio del uso;
- Restricciones aplicadas por decisión de la plataforma;
- Reducción de límite, cambios de ciclo, revisión automática o retención de saldo;
- Problemas causados por IP, dispositivo, proxy, navegador, tarjeta, campaña, creativo, página, oferta u operación del comprador;
- Fallos de configuración realizados por el comprador;
- Pérdida de acceso por falta de administradores o respaldo;
- Resultado de análisis, apelación o recuperación ante la plataforma.
Cuándo se considera iniciado el uso+
El uso se considera iniciado cuando el comprador realiza cualquier acción operativa, incluyendo:
- Aceptar una invitación y cambiar configuraciones;
- Agregar tarjeta, PIX o método de pago;
- Conectar Página, Instagram, WhatsApp o dominio;
- Crear o editar cuentas publicitarias;
- Agregar o eliminar administradores;
- Publicar, editar o activar campañas;
- Solicitar análisis de la plataforma;
- Cambiar nombre, estructura, permisos o datos del activo;
- Usar el activo en una operación propia o ajena.
Plataformas de terceros+
SKALA no controla decisiones internas de plataformas como Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp o TikTok. Estas plataformas pueden realizar revisiones, bloqueos, limitaciones, escaneos, retenciones, suspensiones, cambios de política y análisis automáticos en cualquier momento.
Garantía personal e intransferible+
La garantía es válida exclusivamente para el comprador original. Si el activo se revende, cede, comparte o transfiere a otra persona, la garantía y el soporte terminan.
Nota jurídica+
Este documento es una política comercial de garantía limitada. La aplicación de derechos de cambio, reembolso, desistimiento o reparación puede depender de la naturaleza del activo, el momento de uso, el caso concreto y la legislación aplicable. Se recomienda revisión jurídica antes de la publicación final.
SKALA
Antes de utilizar cualquier activo
Si tiene dudas sobre configuración, acceso, pago, campañas, calentamiento o buenas prácticas, hable con el equipo SKALA antes de realizar cambios. Muchas restricciones ocurren por uso inadecuado, prisa operativa o cambios bruscos inmediatamente después de la entrega.
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