POLÍTICA COMERCIAL
TERMOS E GARANTIAS
Condições de uso, conferência, garantia e responsabilidade dos ativos digitais comercializados pela SKALA.
Antes de adquirir qualquer ativo digital, leia atentamente as condições aplicáveis ao produto escolhido. Ao concluir a compra ou aceitar o recebimento do ativo, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os termos correspondentes.
Voltar para o estoqueCondições gerais de garantia e utilização
Condições aplicáveis à conferência, garantia limitada e responsabilidade sobre os ativos.
Os ativos digitais comercializados pela SKALA são entregues conforme disponibilidade, lote, configuração e características informadas no atendimento ou no estoque. Por se tratarem de ativos sujeitos a plataformas de terceiros, como Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp e outros ambientes digitais, não é possível garantir estabilidade permanente, ausência de bloqueios, limites futuros, performance ou decisões tomadas por essas plataformas.
Conferência obrigatória+
- O cliente deve conferir o ativo em até 24 horas após o recebimento.
- Qualquer divergência entre o ativo entregue e o ativo anunciado deve ser comunicada dentro desse prazo.
- Após esse período, presume-se que o ativo foi entregue conforme informado.
O que a garantia cobre+
A garantia cobre exclusivamente:
- Divergência entre o ativo anunciado e o ativo entregue;
- Problemas de acesso já existentes no momento da entrega;
- Bloqueios, restrições ou inconsistências já presentes antes de qualquer utilização pelo cliente.
O que a garantia não cobre+
A garantia não cobre:
- Bloqueios ocorridos após início de uso;
- Restrições aplicadas por decisão da plataforma;
- Queda de limite, alteração de ciclo, revisão automática ou retenção de saldo;
- Problemas causados por IP, dispositivo, proxy, navegador, cartão, campanha, criativo, página, oferta ou operação do cliente;
- Falha de configuração feita pelo comprador;
- Perda de acesso por falta de administradores ou backup;
- Resultado de análise, apelação ou recuperação junto à plataforma.
Quando o uso é considerado iniciado+
Considera-se iniciado o uso do ativo quando o cliente realiza qualquer ação operacional, incluindo:
- Aceitar convite e alterar configurações;
- Inserir cartão, PIX ou método de pagamento;
- Conectar Página, Instagram, WhatsApp ou domínio;
- Criar ou editar contas de anúncio;
- Adicionar ou remover administradores;
- Publicar, editar ou ativar campanhas;
- Solicitar análise junto à plataforma;
- Alterar nome, estrutura, permissões ou dados do ativo;
- Utilizar o ativo em operação própria ou de terceiros.
Plataformas de terceiros+
A SKALA não controla decisões internas de plataformas como Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp ou TikTok. Essas plataformas podem realizar revisões, bloqueios, limitações, scans, retenções, suspensões, mudanças de política e análises automáticas a qualquer momento.
Garantia pessoal e intransferível+
A garantia é válida exclusivamente para o comprador original. Caso o ativo seja revendido, cedido, compartilhado ou transferido para terceiros, a garantia e o suporte são encerrados.
Nota jurídica+
Este documento é uma política comercial de garantia limitada. A aplicação de direitos de troca, reembolso, arrependimento ou reparação pode depender da natureza do ativo, do momento de uso, do caso concreto e da legislação aplicável. Recomenda-se revisão jurídica antes da publicação definitiva.
SKALA
Antes de utilizar qualquer ativo
Se tiver qualquer dúvida sobre configuração, acesso, pagamento, campanha, aquecimento ou boas práticas, fale com a equipe SKALA antes de realizar alterações. Muitas restrições ocorrem por uso inadequado, pressa operacional ou mudanças bruscas logo após o recebimento.
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